Η O.S.B ανταποκρινόμενη στην αυξανόμενη τάση και ανάγκη της αγοράς για εξωτερική ανάθεση των υπηρεσιών ΙΤ δημιούργησε πακέτα προαγοράς χρόνου τεχνικής υποστήριξης τα οποία μπορείτε ν’ αναλώνετε όποτε πραγματικά χρειάζεστε.

Ο χρόνος απόκρισης αυτής της υπηρεσίας είναι συνήθως εντός μίας (1) εργάσιμης μέρας (καθημερινές, πλην αργίες, απο Δευτέρα έως Παρασκευή: 09:00 – 17:00.

Με γνώμονα πάντα τις πιο ευέλικτες και οικονομικές λύσεις δημιουργήσαμε για εσάς, τρία (3) Πακέτα Προαγοράς Ωρών Τεχνικής Υποστήριξης.

• Πακέτα Προαγοράς 10 Ωρών.
  
• Πακέτα Προαγοράς 25 Ωρών.
• Πακέτα Προαγοράς 50 Ωρών.

Αναλυτικά οι υπηρεσίες που μπορούν να περιέχουν τα Πακέτα Προαγοράς Ωρών Τεχνικής Υποστήριξης είναι: 

Υποστήριξη στο χώρο σας: Στην περίπτωση που το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε απαιτεί την εκτέλεση εργασιών επισκευής στο χώρο σας, οι τεχνικοί της εταιρείας μας είναι σε θέση να επισκεφθούν τις εγκαταστάσεις σας. Η επίσκεψη γίνεται, κατόπιν συνεννόησης και συμφωνημένου ραντεβού, και επιδιορθώνει τη βλάβη ή εκτελεί τις εργασίες αναβάθμισης που απαιτούνται.

Απομακρυσμένη υποστήριξη: Εάν είναι δυνατή η επίλυση του προβλήματος με online απομακρυσμένη υποστήριξη, ένας τεχνικός  μας συνδέεται με ασφάλεια στον προβληματικό εξοπλισμό μέσω διαδικτύου και εκτελεί απομακρυσμένα όλες τις εργασίες που απαιτούνται ώστε να επανέλθει σε λειτουργική κατάσταση. Η υπηρεσία είναι ασφαλής και απαιτεί την προηγούμενη έγκριση σας για σύνδεση στον εξοπλισμό, ενώ παράλληλα παρακολουθείτε όλες τις εργασίες που εκτελούνται στο μηχάνημά σας.

Υποστήριξη στο χώρο μας: Ορισμένες βλάβες είναι δύσκολο ή αδύνατο να επιλυθούν στο χώρο σας λόγω ανάγκης περαιτέρω ελέγχου. Στις περιπτώσεις αυτές μεταφέρουμε τον προβληματικό εξοπλισμό στο επισκευαστικό κέντρο μας για την εκτέλεση επιπλέον διαγνωστικών ελέγχων και εν τέλει επίλυση του προβλήματος. Μετά την ολοκλήρωση των εργασιών, η επισκευασμένη συσκευή επιστρέφεται στο χώρο σας.

Τηλεφωνική υποστήριξη: Με τη τηλεφωνική υποστήριξη παρέχεται άμεση καθοδήγηση για την επίλυση απλών καθημερινών προβλημάτων, με την μορφή συμβουλών και οδηγιών καθοδηγείται ο χρήστης ώστε να ξεπεραστεί το τεχνικό πρόβλημα. 

Προληπτικοί έλεγχοι: Σε τακτά χρονικά διαστήματα να εκτελούνται εργασίες προληπτικής τεχνικής υποστήριξης με σκοπό να αντιμετωπίζονται πιθανά προβλήματα πριν εμφανιστούν. Οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν ενδεικτικά: Περιοδικές επισκέψεις στις εγκαταστάσεις του πελάτη κατόπιν ραντεβού, απομακρυσμένες συνεδρίες μέσω Internet με τον εξοπλισμό, έλεγχος των διαδικασιών αντιγράφων ασφαλείας, μηχανολογικός έλεγχος του εξοπλισμού κλπ.

Το "Πακέτο Προαγοράς 50 Ωρών" περιλαβάνει : 

• Προαγορά 50 ωρών τεχνικής Υποστήριξης
• Χρήση των ωρών του πακέτου για υποστήριξη στον χώρο σας.
• Χρήση των ωρών του πακέτου για υποστήριξη στο επισκευαστικό κέντρο μας.
• Χρήση των ωρών του πακέτου για υποστήριξη με απομακρυσμένη σύνδεση.
• Δωρεάν τηλεφωνική υποστήριξη διάρκειας έως 5 λεπτά κατά την διάρκεια ισχύος του πακέτου προαγοράς.
• Δωρεάν απομακρυσμένης υποστήριξης διάρκειας εως 5 λεπτά κατα την διάρκεια ισχύος του πακέτου προαγοράς.
• Το πακέτο προαγοράς ωρών τεχνικής υποστήριξης ΔΕΝ έχει χρονικό όριο λήξης ισχύος.

Όροι χρήσης "Πακέτου Προαγοράς 50 Ωρών" : 

• Η διάρκεια των υπηρεσιών του πακέτου είναι συνολικά 10 ώρες.
• Ελάχιστη χρονική χρέωση είναι :
• Για τηλεφωνική υποστήριξη άνω των 5' είναι τα 20 λεπτά.  
  
• Για απομακρυσμένη υποστήριξη είναι τα  30 λεπτά.
  
• Για  επίσκεψη στον χώρο του πελάτη είναι 1 ώρα εντός Αθηνών και Πειραιά .
  
• Για υποστήριξη στον χώρο του πελάτη εντός Αττικής είναι 2 ώρες.
• Για υποστήριξη εντός του επισκευαστικου κέντρου μας είναι 1 ώρα.
• Οι υπηρεσίες του πακέτου στον χώρο του πελάτη παρέχονται μόνο σε περιοχές οι οποίες βρίσκονται σε περίμετρο 30 χλμ.από την έδρα της εταιρείας μας.
• Οι εκτός έδρας εργασίες επιβαρύνονται με επιπλέον κόστος 0,45€/χλμ + Διόδια + έξοδα διαμονής.
  
• H τιμολόγηση των ωρών προαγοράς γίνεται με την παραγγελία τους.
  
• Οι επισκέψεις / κλήσεις πραγματοποιούνται τις εργάσιμες ημέρες & ώρες , Δευτέρα έως Παρασκευή,  9.00 π.μ. - 17.30 μ.μ.
• Για να ισχύει το πακέτο προαγοράς ωρών, θα πρέπει να έχει προηγηθεί πλήρης εξόφληση του τιμολογίου.
• Από Δευτέρα έως Παρασκευή
• Από 9.00 π.μ. έως 17:00 μ.μ.
  
• Για υποστήριξη εκτός ωρών εργασίας, ισχύουν οι επιπλέον επιβαρύνσεις:
•  +40% από 19:00 ως και 23:00.
• 100% για Σάββατο & Κυριακή

Το "Πακέτο Προαγοράς 50 Ωρών" δεν περιλαβάνει : 

• Ρυθμίσεις overclocking.
  
• Στις χρεώσεις δεν περιλαμβάνονται τυχόν υλικά ή προγράμματα που μπορεί να απαιτηθούν.
• Δεν πραγματοποιείται εγκατάσταση, παραμετροποίηση ή επίδειξη μη αυθεντικών προγραμμάτων .
• Δεν καλύπτονται αναλώσιμα μέρη των συσκευών.
• Προϊόντα που καλύπτονται από εγγύηση κατασκευαστή, υπόκεινται αποκλειστικά στους όρους της εγγύησης αυτής.
• Η Εταιρία  δεν φέρει καμία ευθύνη για τα αποθηκευμένα δεδομένα, καθώς και για οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση, προσθετική ζημιά προκύπτει από την απώλεια τους. Η ευθύνη φύλαξης ή αποθήκευσης των δεδομένων ανήκει αποκλειστικά στον πελάτη.
• Βλάβες εκτός εγγύησης ή εργασίες που δεν περιλαμβάνονται στα πακέτα και απαιτούν περαιτέρω χρόνο του προβλεπόμενου, χρεώνονται βάση τιμοκαταλόγου για κάθε μια επόμενη ώρα πέραν της προβλεπόμενης.